🔄 Política de Troca e Devolução – Luxos e Grifes

A Luxos e Grifes preza pela satisfação de seus clientes e atua com total transparência. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

📅 Prazo para Solicitação

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

📦 Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração

• Conter etiquetas e lacres intactos

• Estar na embalagem original

• Ser enviado com todos os acessórios e itens recebidos

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

🔁 Troca de Produto

• A troca poderá ser feita por outro produto disponível em estoque ou por vale-compras.

• Caso o valor do novo produto seja maior, o cliente deverá pagar a diferença.

• Se for menor, o saldo poderá ser utilizado em compras futuras.

❌ Devolução por Arrependimento

• Em casos de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

⚠️ Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento.

• O produto passará por análise e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto

  • Reembolso do valor pago

  • Vale-compras

🚚 Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, a Luxos e Grifes arcará com os custos de frete.

• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

💰 Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

• O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

• Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.

🚫 Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos em liquidação ou promoção, quando informado previamente

• Produtos com indícios de uso

• Itens personalizados ou sob encomenda (quando aplicável)

📲 Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Luxos e Grifes, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.